聚(jù)焦客(kè)戶(hù)需求，提(tí)升(shēng)服(fú)務(wù)效(xiào)能(néng)——鴻圖(tú)科(kē)技(jì)2023年(nián)度“十(shí)佳(jiā)員(yuán)工(gōng)”陳清(qīng)
發(fā)錶(biǎo)時(shí)間：2024.10.28 11:29:47
陳清(qīng)是(shì)寧(níng)波(bō)四維(wéi)爾(ěr)市場(chǎng)部副(fù)科(kē)長，主要(yào)從(cóng)事海(hǎi)外(wài)客(kè)戶(hù)訂單(dān)交付、物(wù)流(liú)、海(hǎi)外(wài)倉(cāng)儲(chǔ)管(guǎn)理(lǐ)等工(gōng)作(zuò)。作(zuò)為(wéi)一名(míng)市場(chǎng)人員(yuán)的(de)她深(shēn)知(zhī)客(kè)戶(hù)的(de)重要(yào)性(xìng)，始終(zhōng)將(jiāng)客(kè)戶(hù)放(fàng)在(zài)第(dì)一位，聚(jù)焦客(kè)戶(hù)需求，快(kuài)速響(xiǎng)應(yīng)客(kè)戶(hù)需求，確(què)保(bǎo)訂單(dān)的(de)順利(lì)交付。
她精(jīng)通業(yè)務(wù)流(liú)程，堅(jiān)持(chí)客(kè)戶(hù)導(dǎo)向(xiàng)。當出(chū)現(xiàn)客(kè)戶(hù)訂單(dān)欠(qiàn)交嚴(yán)重，客(kè)戶(hù)抱怨(yuàn)大(dà)的(de)情(qíng)況(kuàng)，她主動(dòng)接過此項工(gōng)作(zuò)，并深(shēn)入(rù)了(le)解(jiě)客(kè)戶(hù)需求，時(shí)刻關(guān)註(zhù)客(kè)戶(hù)郵件，緊(jǐn)急訂單(dān)第(dì)一時(shí)間響(xiǎng)應(yīng)，積(jī)極(jí)主動(dòng)與(yǔ)內(nèi)部相(xiāng)關(guān)部門做(zuò)好(hǎo)溝(gōu)通工(gōng)作(zuò)，利(lì)用(yòng)節(jié)假(jiǎ)日(rì)加(jiā)班加(jiā)點(diǎn)發(fā)貨，最終(zhōng)確(què)保(bǎo)了(le)訂單(dān)準(zhǔn)時(shí)交付。當客(kè)戶(hù)增加(jiā)緊(jǐn)急訂單(dān)時(shí)，她緊(jǐn)急協(xié)同(tóng)各(gè)部門拉(lā)動(dòng)各(gè)工(gōng)序，并與(yǔ)客(kè)戶(hù)溝(gōu)通協(xié)商(shāng)相(xiāng)關(guān)空運費用(yòng)，最終(zhōng)在(zài)完(wán)成空運訂單(dān)的(de)同(tóng)時(shí)確(què)保(bǎo)了(le)海(hǎi)運訂單(dān)的(de)順利(lì)交付，并幫(bāng)助(zhù)客(kè)戶(hù)有(yǒu)效(xiào)降低了(le)空運成本(běn)，赢得(dé)了(le)客(kè)戶(hù)的(de)贊賞。
她在(zài)關(guān)註(zhù)客(kè)戶(hù)的(de)同(tóng)時(shí)善(shàn)于總(zǒng)結(jié)分(fēn)析。她通過研究分(fēn)析，通過降低產(chǎn)品在(zài)途庫存(cún)量，存(cún)貨周轉天(tiān)數(shù)縮短近3成，這有(yǒu)效(xiào)提(tí)高了(le)存(cún)貨周轉效(xiào)率(lǜ)，減(jiǎn)少(shǎo)了(le)倉(cāng)儲(chǔ)費26萬(wàn)元(yuán)，實(shí)現(xiàn)了(le)供(gòng)應(yīng)鏈管(guǎn)理(lǐ)的(de)突破(pò)改(gǎi)善(shàn)。
她堅(jiān)持(chí)價(jià)值為(wéi)本(běn)，錶(biǎo)現(xiàn)出(chū)極(jí)高的(de)責任心(xīn)與(yǔ)專(zhuān)業(yè)素(sù)質。她對(duì)每(měi)一個空運件都會(huì)進行(xíng)詳細(xì)的(de)追蹤分(fēn)析，提(tí)前(qián)識別(bié)潛(qián)在(zài)風險并向(xiàng)客(kè)戶(hù)發(fā)出(chū)預警，有(yǒu)效(xiào)地(dì)規(guī)避了(le)由(yóu)于空運異(yì)常(cháng)或生(shēng)產(chǎn)線(xiàn)停(tíng)工(gōng)可(kě)能(néng)帶(dài)來(lái)的(de)經(jīng)濟(jì)損失(shī)，為(wéi)公(gōng)司(sī)節(jié)省了(le)40萬(wàn)元(yuán)運費。
她的(de)專(zhuān)業(yè)能(néng)力(lì)和(hé)敬(jìng)業(yè)精(jīng)神(shén)得(dé)到(dào)了(le)同(tóng)事與(yǔ)客(kè)戶(hù)的(de)認可(kě)，并在(zài)2023年(nián)榮獲(huò)KEM KREST “2022年(nián)度傑出(chū)人物(wù)獎”。
